Conditions Générales de Vente

Les conditions générales régissent les ventes de billets du site www.xaamga-ticket.com

PREAMBULE :

Xaamga Ticket intervient comme simple intermédiaire de vente de billets entre le Client et les Organisateurs des spectacles ou des évènements concernés, en agissant ainsi pour le compte de ces derniers. En conséquence, les présentes conditions de vente concernent uniquement les actes de vente de billetterie et en aucun cas le spectacle ou l’événement lui-même.

1 - PRIX DES PLACES ET REGLEMENT

1.1 - Les prix des billets de spectacles sont indiqués en Francs CFA et/ou en Euro Toutes Taxes Comprises incluant les frais de location hors participation aux frais de traitement et d'expédition indiqués ci-après à l'article 7.

1.2 - Pour certains spectacles, à la demande des organisateurs, vous recevrez des contremarques à la place des billets. Dans ce cas, les billets sont à retirer, en échange des contremarques, à l'entrée de la salle, 30 minutes avant le début du spectacle.

1.3 - Sauf indication contraire, le nombre total de places en réservation cumulé par personne ne peut être supérieur à 5 billets par commande, ou au nombre maximum de billets précisé spécifiquement pour certains événements pendant le process d’achat. Il est également interdit d'obtenir ou de tenter d'obtenir des billets par l'utilisation non autorisée de tout robot ou logiciel automatisé, ou d'un lien non autorisé vers un site Web, ou par toute autre activité illégale ou non autorisée. En cas de non-respect de ces règles, par un acheteur individuel ou par de multiples acheteurs connectés en simultanés (par exemple en utilisant plusieurs cartes de crédit ou en réservant plusieurs commandes sur la même carte de crédit), ou par le biais de moyens automatisés de réservation, Xaamga Ticket se réserve le droit d’annuler les commandes que nous soupçonnons raisonnablement d'avoir été passées en violation de ces présentes conditions générales de vente, sans aucun préavis, et tous les articles obtenus dans le cadre de ces commandes seront nuls.

1.4 - Toutes les commandes quelle que soit leur origine sont uniquement payables en Francs CFA et/ou en Euro. Un billet de spectacles ne peut être remboursé même en cas de perte ou de vol, ni repris, ni échangé, sauf en cas d’annulation d’un spectacle et de décision par l’organisateur du remboursement des billets.

1.5 - XET se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes.

1.6 - L’achat de titres d’accès sur le site www.xaamga-ticket.com emporte adhésion aux dispositions générales ou propres à certains événements :

2 - BILLETTERIE EN TEMPS REEL

2.1 - Disponibilité

Toutes vos réservations sont effectuées en temps réel sur des serveurs de billetterie avec allocation de nos meilleures places disponibles. Dans ce cadre, notre serveur vous informe en temps réel sur la disponibilité des billets au moment de votre commande dans la catégorie de prix ou de placement choisi. En cas d'indisponibilité dans l'une des catégories de places demandées, notre serveur vous propose automatiquement les meilleures places restantes dans les autres catégories.

2.2 - Récapitulatif de votre réservation en cours

Lors de votre réservation, un récapitulatif de votre réservation en cours vous sera affiché pour vous permettre de vérifier avant validation de la commande que les places qui vous sont attribuées correspondent bien à votre souhait. Si les places qui vous ont été attribuées ne vous conviennent pas, vous avez la possibilité de les annuler avant paiement. Attention cette page récapitulative ne correspond qu'à une commande en cours et ne constitue pas une preuve de réservation ferme. Tant que vous n'avez pas validé la réservation et procédé au paiement, la commande n'est pas définitive.

3 - PLANS DE SALLE ET LOCALISATION DES PLACES

Au cours de votre réservation, vos places peuvent vous être indiquées sur un plan de salle si celui-ci est disponible et s'il s'agit de places numérotées.

4 - MODALITES DE REGLEMENT

Différents modes de paiement pourront vous être proposés, selon les événements, à la demande de l’organisateur, en fonction du mode de livraison que vous aurez choisi et selon le délai entre la date à laquelle vous effectuez votre réservation et la date de l’événement.

Lors de votre réservation, vous êtes amenés à choisir le mode de paiement de votre commande et à suivre les instructions relatives à chaque mode de paiement.

4.1 - Paiement par carte bancaire

Le paiement par carte bancaire équivaut à une prise d'option. Dans le cas d’un paiement par carte bancaire, ce dernier les montants correspondant aux commandes effectuées seront débités en francs CFA ou en euros. La base tarifaire de référence est le prix mentionné en euros au sein de la commande pour chaque événement proposé. Tous ces prix sont entendus TTC.

www.xaamga-ticket.com fait l’objet d’un système de sécurisation et de cryptage des données pendant toute la phase de réservation et de paiement par la commande. il a adopté un module de paiement reposant sur le système de cryptage SSL afin de protéger le plus efficacement possible toutes les données bancaires liées aux moyens de paiement des commandes passées.

4.2 - Paiement par money électronique

Le paiement par money électronique équivaut à une prise d'option. Dans le cas d’un e-money, le paiement de la commande se fera directement dans le portefeuille électronique choisi par le client.

4.3 - Paiement par espèce

Le paiement en espèce d’une commande via Xaamga Ticket vous permet d’acheter vos billets et immédiatement de manière ferme et définitive à un guichet ou dans un point de vente dédié par l’organisateur de l’évènement. Réglez tout du montant en espèce contre réception de facture.

5 - SECURISATION DES PAIEMENTS ET DONNEES PERSONNELLES

5.1- Sécurisation des paiements

Xaamga Ticket a confié son système de paiement à des prestataires spécialisés dans la sécurisation des paiements en ligne certifiée PCI DSS. Nous vous garantissons la totale confidentialité de vos informations bancaires, sécurisées par les protocoles SSL / TLS qui contrôlent systématiquement la validité des droits d'accès lors de votre paiement par carte bancaire et cryptent tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité.

5.2 - Données personnelles

Les données personnelles que vous communiquez nous permettent de mener à bien votre transaction. En outre, ces données, une fois enregistrées, vous permettent d'effectuer plus rapidement vos transactions futures suite à la création de votre compte. Elles permettent également à Xaamga Ticket de vous expédier vos billets, et éventuellement de vous contacter, dans la mesure du possible, en cas d'annulation ou de modification de date, d'horaire ou de lieu d'un spectacle pour lequel vous avez réservé des places.

Il nous parait important que vous sachiez quelles informations à caractère personnel nous recueillons à propos de vous et comment nous les utilisons. Nous vous invitons pour cela à consulter notre Politique de confidentialité .

5.3 - Demande d’informations complémentaires d'Identité (IDCB)

Nous pouvons être amenés à vous demander de fournir par email ou courrier des informations complémentaires sur la carte bancaire qui a servi au paiement, l'identité de l'acheteur et/ou du porteur de la carte bancaire.

5.4 - Droit d’accès et de rectification

Conformément à la réglementation de la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP), Autorité Administrative Indépendante (AAI) instituée par la loi n° 2008-12 du 25 janvier 2008 portant sur la protection des données à caractère personnel, vous disposez à tout moment de droits d'accès, rectification, opposition ou suppression sur les données vous concernant. Pour obtenir plus de détails sur vos droits et comment les exercer, reportez-vous à la rubrique « Vos choix et vos droits » de notre Politique de confidentialité.

Notre site internet www.xaamga-ticket.com  est enregistré auprès de la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP).

6 - VALIDATION DE VOTRE COMMANDE

Lors de la validation finale de votre commande à la fin du processus de réservation, vous déclarez accepter celle-ci ainsi que l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente pleinement et sans réserve. Les données enregistrées par www.xaamga-ticket.com font foi et constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées.

7 - MODES D’OBTENTION DES BILLETS

Le mode d'obtention de vos billets est lié au mode de paiement que vous choisissez et au délai existant entre la date de la réservation et la date de la manifestation.

En fonction de votre date de réservation par rapport à la date de la manifestation, les billets pourront vous être remis par les différents moyens suivants :

Différents modes d’obtention pourront vous être proposés lors de votre commande, selon l’événement, l’équipement du lieu en contrôle d’accès électronique, le délai existant entre la date de la réservation et la date de la manifestation.

7.1 - Par coursier :

- Pour un envoi de billets dans la région de Dakar uniquement :

* Uniquement pour certains évènements

7.2 - Par Retrait en magasin ou au guichet du lieu de la manifestation (lorsque cela vous est proposé lors de la réservation)

Le retrait en magasin ou au guichet vous permet de réserver jusqu'au dernier moment sur Internet et venir retirer vos billets dans un point de retrait ou au guichet du lieu de l’événement dans les conditions suivantes :

- le retrait en magasin (Point de Vente) : gratuit

Lors de votre commande, le mode de retrait en magasin peut vous être proposé, et dans certains cas, par exemple à l’approche de la date de l’événement, il peut être le seul mode de retrait proposé. Dès la fin de votre commande, vous pourrez vous présenter dans un des points de retrait du réseau Xaamga Ticket ou de l’organisateur de l’événement, muni de votre numéro de réservation, d'une pièce d'identité ainsi que de la carte bancaire ayant servi au règlement de votre commande ou votre confirmation de paiement par money électronique.

La liste des points de retrait est disponible en page d’accueil du site suivant les événements.

Si vous prévoyez de retirer votre billet le jour de l'événement, veuillez-vous assurer des jours et horaires d'ouverture du point de vente auprès duquel vous souhaitez retirer vos billets.

Le retrait des billets s'effectue uniquement dans les points de vente partenaires. retrait de billet à l'entrée du lieu du spectacle n'est pas possible  (sauf lorsqu’il est spécifiquement proposé pour certains spectacles).

- le retrait au guichet sur le lieu de la manifestation : gratuit

Lors de votre commande, le mode de retrait au guichet sur le lieu de la manifestation  peut vous être proposé pour certains lieux et certainement évènements. Si vous choisissez ce mode de retrait lorsqu’il vous est proposé, vous devez vous présenter 2h00 avant le début de l'événement muni de votre numéro de réservation, d'une pièce d'identité ainsi que de la carte bancaire ayant servi au règlement de votre commande ou votre confirmation de paiement par money électronique.

Attention : toute commande de billet non retirée en guichet ou magasin ne peut-être sujette à réclamation et donc induire un remboursement.

-7.3 - E-TICKET

Ce mode d’obtention vous permet d’obtenir immédiatement votre billet, sous format PDF sécurisé comprenant un code-barres ou un QR code.

Le e-ticket est un billet imprimable, en couleur ou en noir et blanc, à partir de votre imprimante reliée à votre ordinateur. Le e-ticket peut être proposé lorsque la salle ou le lieu de l'événement dispose d'un contrôle d'accès électronique. Chaque e-ticket est alors scanné à l’entrée de la salle. Sa validité est contrôlée grâce au code-barres unique imprimé sur chaque billet.

Vous pouvez à tout moment régénérer et imprimer vos e-ticket 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 depuis votre compte client.

-7.4 - M-TICKET (billet sur Smartphone)

Ce mode d’obtention vous permet d’obtenir immédiatement votre billet sur votre smartphone, sous format PDF sécurisé comprenant un code-barres ou un QR code.

Le m-ticket peut être proposé lorsque la salle ou le lieu de l'événement dispose d'un contrôle d'accès électronique. Chaque m-ticket est alors scanné à l’entrée de la salle. Sa validité est contrôlée grâce au code-barres unique imprimé sur chaque billet.

Les frais de traitement et de contrôle d’accès d’une commande de billets électroniques e-ticket ou m-ticket sont une participation aux coûts spécifiques à ce mode d’obtention : développements et maintenance informatiques, sécurisation et transfert des données électroniques de vos billets vers les différents systèmes de contrôle d’accès des salles, maintenance par les équipes techniques 7 jours sur 7…

7.5 – Billet-VIP

Le Billet-VIP est un billet validé par l’organisateur édité sur un support carte plastifiée qui donne un accès direct à l’événement grâce à son code barre unique. Il est sécurisé par QR code et ou hologramme ou une lamination 3D, le billet est imprimé au dos de la carte.

Le Billet-VIP est livré par pli sécurisé avec 1 tour de cou et 1 pochette cadeau par Billet-VIP
Le Billet-VIP est un service optionnel dont le prix est facturé en sus du prix du billet.
Des frais d’envoi viennent s’ajouter en fonction du mode d’expédition choisi.

L’utilisation d’un Billet-VIP emporte adhésion aux dispositions générales d’utilisation du titre d’accès ou propres à certains événements tels que décrites au paragraphe 1.6.

En cas de perte par le client ou de vol d’un Billet-VIP, il ne sera procédé à aucun remboursement et aucun duplicata ne sera délivré. L’acheteur demeure responsable de l’utilisation qui est faite de ses Billet-VIP.

8 - CONDITIONS D’UTILISATION DU E-TICKET, M-TICKET ET BILLET-VIP

L’achat et l’utilisation de e-ticket, m-ticket et Billet-VIP sont régis par l’ensemble des conditions générales de vente ainsi que par les conditions particulières ci-après, relatives au contrôle électronique de ces billets.

Chaque billet est codé, c’est-à-dire muni d’un code barre permettant l’accès à l’événement à un seul spectateur. En cas de perte, de vol ou de duplication d’un billet codé, seule la première personne détenteur du billet pourra accéder à l’événement. L’acheteur demeure responsable de l’utilisation qui est faite de ses billets codés. Une pièce d’identité pourra lui être demandée.

L’utilisation d’un e-ticket ou m-ticket emporte adhésion aux dispositions générales d’utilisation du titre d’accès ou propres à certains événements tels que décrites au paragraphe 1.6.

Conditions d’impression et validité du billet :

- Il vous appartient avant de choisir d’obtenir vos billets en format électronique de vérifier que vous disposez du matériel adéquat pour imprimer le e-ticket en format PDF qui vous sera fourni, ou d’un smartphone capable d’héberger vos m-tickets,
- Le billet e-ticket est uniquement valable s’il est imprimé en noir et blanc ou en couleur sur du papier A4 blanc, vierge recto et verso, sans modification de la taille d’impression en format portrait (vertical) avec une imprimante jet d’encre ou laser. Sur support (électronique, écran pc, écran portable…) est accepté pour le e-ticket.
- Les billets e-tickets doivent disposer d’une bonne qualité d’impression. Les billets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés et considérés de fait comme non valables. En cas de mauvaise qualité d’impression, vous devez réimprimer à nouveau votre billet codé afin de disposer d’une bonne qualité d’impression.

Utilisation et validité du billet :

-Ces billets ne sont ni échangeables, ni remboursables. Sauf exception, ce billet peut être transféré à un tiers. Attention : pour certains événements, les billets sont strictement nominatifs et leur cession est impossible. Ce type de conditions particulières est précisé sur la page de l’événement lors de votre réservation.
- Lors des contrôles à l’entrée du lieu de l’événement, une pièce d’identité officielle et en cours de validité avec photo pourra être demandée pour identifier l’acheteur des billets (passeport, permis de conduire, carte d’identité ou carte de séjour).

- Le billet codé est uniquement valable pour le lieu, la séance, la date et l’heure précisés ci-dessus. Dans les autres cas, ce billet ne sera pas valable.
- Vous devez conserver ce titre pendant toute la durée de votre présence sur le lieu de l’événement.
- En cas de perte ou de vol, Xaamga Ticket décline toute responsabilité sur l’utilisation illicite de ce billet.

9 - DÉLAI DE RÉTRACTATION, ANNULATION ET REMBOURSEMENT

9.1 - Conformément au Code de la Consommation, les billets de spectacles ne font pas l’objet d’un droit de rétractation. Toute commande est ferme et définitive.

9.2 - Avant de se rendre au spectacle, le client est invité à s’assurer du maintien du spectacle ou de l’évènement sur le site www.xaamga-ticket.com .

9.3 - Annulation et report des événements

En cas d'annulation de l’événement à la demande de l’organisateur sans date de report, le prix de vos billets vous sera remboursé (à l’exclusion des frais annexes de traitement et de remise des billets, Billet-VIP …)

En cas de report, les conditions de report et de remboursement des billets sont déterminées par l’organisateur de l’événement.

Le remboursement des billets s’effectue dans les conditions décrites dans le mail d’information que vous recevez pour vous informer de l’annulation. Cet email vous informe également sur la procédure de remboursement en fonction du type de billets achetés.

Les procédures de remboursement selon le type de billet sont également disponibles sur l’aide en ligne disponible sur le site.

Modalités de remboursement : Le remboursement est effectué au profit de la personne ayant réalisé l’achat sur notre site.
Dans certains cas, Vous pouvez choisir le mode de remboursement souhaité lors de votre demande de remboursement. Sans indication de votre part le remboursement s’effectue par défaut selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Les remboursements par chèque sont adressés à l'adresse postale de votre compte client. En cas d’annulation ou de report pour lequel le billet ne serait pas valable sur la date de report, et si vous souhaitez conserver votre Billet-VIP, veuillez nous retourner une photocopie recto-verso de celui-ci accompagné de vos nom, prénom, numéro de commande et coordonnées. Si vous choisissez de conserver votre Billet-VIP, vous pourrez conserver également le tour de cou et l’emballage, et seul le prix du billet sera remboursé. Vous ne recevrez pas le remboursement du prix unitaire du Billet-VIP et de ses frais annexes.
Seul le titulaire de la commande sera remboursé.

9.4 - Assurance Annulation

Nous offrons la possibilité de souscrire une « Assurance annulation » en relation avec vos billets, auprès de notre fournisseur tiers. Veuillez noter que l'achat de l’assurance n'est pas couvert par les présentes conditions générales.

Veuillez consulter les conditions générales de l'assurance annulation de notre fournisseur pour plus de détails.

Dans le cas où vous avez souscrit à une assurance annulation, seul le prix du billet sera remboursé par la compagnie d’assurance choisie dans les conditions définies dans son contrat d’assurance.

9.5 - Dispositions légales spécifiques aux achats de produits complémentaires manufacturés

Pour les produits manufacturés proposés de manière optionnelle par l’organisateur de l’événement dans le cadre de la commande de billets (catalogue d’expositions, programme, merchandising…), il est rappelé que, lorsqu’il agit en garantie légale de conformité, le client est tenu de prendre contact avec l’organisateur de l’événement pour toute réclamation sur le produit concerné.

10 - LIVE STREAMS

Les billets donnant accès à des contenus en ligne, de type live streams ou similaires, sont soumis aux conditions d’utilisation communiquées au moment de l’achat et sont utilisables dans le cadre des conditions d’accès et d’organisation de l’événement par son organisateur.

La captation et diffusion de l’événement sont effectués sous la responsabilité de l’organisateur. La responsabilité du site distributeur du titre d’accès ne saurait se trouver engagée dans le cas où des problèmes d’accès, de diffusion, ou des interruptions de services venaient à se produire.

L'utilisation du service de visionnage en streaming nécessite une connexion internet haut-débit et éventuellement une connexion sans fil (Wifi et réseaux téléphoniques mobiles) pour les périphériques de visionnage mobiles.

Des frais de connexion et de communication relatifs à l'utilisation de ce type de service peuvent être appliqués par l’opérateur internet ou téléphonique.

Les horaires de diffusion figurant sur le billet sont donnés en heure local (lieu de l’événement) et sont fixés par l’organisateur de l’événement. Les contenus de type live streams sont réputés ne plus être accessibles à l’issue de la diffusion.

11 - SUIVI DE COMMANDE ET INFORMATIONS CLIENTELE

Votre compte client, accessible depuis le site vous permet de :

- suivre l'état de votre commande,
- suivre la livraison de vos billets dans le cas d'un envoi par les services coursiers,
- rééditer votre (vos) e-ticket(s).

Dans cet espace, vous pouvez également accéder à l'historique de vos commandes sur notre site.

Nous mettons également à votre disposition un service client accessible depuis le site.

Le service client vous permet d’obtenir des réponses immédiates aux questions les plus fréquemment posées et d’entrer en contact avec le service client par intermédiaire du formulaire de contact.

12 - RESPONSABILITE, DROIT APPLICABLE

Conformément à la loi du code de la consommation, Xaamga Ticket est responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat

Chaque organisateur de spectacle fixe le règlement propre à l'organisation de son spectacle et qui est pleinement applicable à la clientèle. Ces règlements sont communiqués à la clientèle par les organisateurs.

Les ventes de billetterie visées aux présentes sont soumises à la loi sénégalaise. En cas de litige le tribunal de commerce de Dakar est seul compétent si l'acheteur à la qualité de commerçant. La vente de billetterie visée aux présentes conditions de vente est soumise à la loi sénégalaise. En cas de litiges le tribunal de commerce de Dakar est seul compétent.

13 - MENTIONS LÉGALES

Xaamga Ticket est un service de billetterie de l’entreprise XET (Xaamga Entertainment Team SASU) une société spécialisée dans la production et la commercialisation de toutes œuvres artistiques de toutes natures, acquisition, exploitation, production, distribution, administration, édition, coédition, sous-édition, gestion d'édition d'œuvres de toutes natures (musicales, sportives, littéraires, audiovisuelles, informatiques, multimédia et autre).

Le site internet www.xaamga-ticket.com est enregistré auprès de la Commission de Protection des Données Personnelles du Sénégal (CDP).

Les présentes conditions générales de vente sont systématiquement portées à la connaissance de chaque acheteur pour lui permettre de passer commande. En conséquence, le fait de passer commande, implique l'adhésion entière et sans réserve de l'acheteur à ces conditions générales de vente. Toutefois certaines activités proposées, notamment les activités sportives, peuvent comporter des conditions particulières spécifiques. L'existence de telles conditions particulières est indiquée dans la présentation de chaque événement en question lors de la réservation.

Version mise à jour le 11 Mai 2022